本政策涵蓋範圍——以及我們為何如此撰寫
Tea.support 是整個中國茶品牌星座中的一部分。雖然預訂流程本身運行於 tea.community，且場次細節可在 tea.events 探索，但本頁是整個可預訂服務生態系統中退款與退貨的唯一真理來源。我們相信，退款政策應該像玻璃蓋碗中的茶湯一樣透明。因此，我們剔除了法律用語，以平實的英文呈現規則，並根據小批次茶席、私人茶會，以及偶爾透過郵寄寄送的品茶組現實狀況進行校準。
我們所提供服務的核心是個人化的——一位大師如 Zhou Xiang 為您導覽來自福鼎的 2018 Bái Háo Yín Zhēn（白毫银针）所綻放的花香柑橘調，或是 Fang Ting 解說 2007 Xià Guān 熟普洱為何帶有雨後泥土的氣息與老圖書館的陳韻。由於每個場次都是圍繞一款特定的茶和一位特定的人而精心打造，取消會帶來實質影響。我們的政策在為賓客提供靈活性的同時，也尊重茶藝大師的時間，以及可能已經為此場合甦醒的珍稀茶葉。
在以下頁面中，您將了解訂金如何運作、全額或部分退款所需的提前通知期限、若是由我們取消會如何處理、如何退回實體茶組，以及退貨運費由誰負擔。我們也嵌入交叉引用至 puerh.app，那裡可解答更深層的採購與產地問題，以及 tea.school，提供場次先備條件與程度預期的資訊。我們希望這份文件能在您需要提問之前就先解答您的疑問。若否，結尾段落會指引您聯繫可以協助的真人。
常見問題
預約場次的普遍退款期限為何？
您可以在排定開始時間前 14 個日曆天取消任何場次，並獲得全額退款。14 天的期限讓我們有足夠空間釋出該時段，且在許多情況下，能避免喚醒為您預留而預先開封的茶——例如，一款開封後需靜置整日方能展現最佳風味的 2012 Fènɡ Huánɡ Dān Cōnɡ。
如果在場次前 14 至 7 天取消，會如何處理？
您將獲得 50% 的退款。保留的一半費用涵蓋大師的準備時間，以及在相關情況下，為個別評估而選定並短暫開封的茶葉成本。一場由 Chen Hui Yi 主持、專注於 Yín Zhēn 白茶的場次，通常涉及提前數日開始的茶葉篩選。
我可以重新安排而非取消嗎？
在原訂日期前 14 天內重新安排場次無需費用。14 至 7 天之間，重新安排需支付預訂金額 20% 的手續費。7 天內，重新安排將視同取消，並採用標準退款比例——原因在於，大師針對該特定茶季的行事曆已鎖定。
如果我在 48 小時內取消呢？
開始時間前不足 48 小時內取消，恕不提供退款。此時場次材料已備妥，大師已在途中或開始準備，重新預訂該時段的機會極低。若因文件證明的緊急情況，可個案審查例外。
訂金制度如何運作？
所有預訂需在訂位時支付 30% 不可退還的訂金。只有在您於 14 天前取消時，訂金才會被保留；否則將計入全額退款。將其想像為保留一張茶桌——我們為您保留座位與茶葉，這筆小額前期承諾保障雙方。
如果大師取消，我會獲得全額退款嗎？
是的。若我們因任何原因取消場次——疾病、天候、不可預見的茶葉供應問題——您將於 3 個工作日內獲得 100% 退款，包含訂金。我們也提供優先改訂，可選擇如 Zhou Xiang 或 Fang Ting 等首選大師，不另收費。
我預訂了一場包含郵寄茶組的線上品鑑。我可以退回茶組嗎？
若您取消包含品茶組的線上場次，只要茶組未開封，您可退回該部分費用，但須自行負擔退貨運費。茶組必須在取消後 14 天內回到我們手中。開封過的茶組無法退貨，因為茶葉脆弱且易吸收濕氣——例如 Bái Hǔ Bái 生餅的內包裝一旦拆封，其陳化環境即受影響。
實體品茶組退貨的運費由誰支付？
因改變心意而取消，退貨運費由客戶承擔。若茶組送達時破損或品項錯誤——例如寄來的是 2016 Yìwǔ 生普，而非承諾的 2007 Lǎocāng——我們會提供預付退貨標籤並負擔所有費用，包括補寄新品。
退款何時會入帳？
退款於取消確認後 5 個工作日內啟動處理。依您的支付服務商而定，款項將於 3 至 10 個工作日後顯示於帳戶。我們將寄送附有交易編號的確認電子郵件，供您追蹤狀態。
是否有預設不可退款的場次？
標示為「特殊發行」的一次性活動——例如 1990 年代 Láobānzhǎnɡ 普洱的罕見垂直品鑑——是不可退款的。其預告期限於活動頁面明確標示，通常為 21 天，因為這些茶葉極其有限且專為該場次預先開封。
若我在場次當天生病呢？
我們以同理心處理真實疾病。在錯過場次後 48 小時內提供醫療證明，我們將把您的預訂轉為等值未來場次的抵用金，有效期 6 個月。此抵用金可用於我們名單上的任何大師——Chen Hui Yi、Zhou Xiang 或 Fang Ting。
我購買了禮品券。其退款政策為何？
禮品券在購買後 30 天內，只要未部分兌換，即可全額退款。超過 30 天，或一旦使用禮品券進行預訂，標準場次退款規則將適用於該筆預訂。禮品券本身在此期限外不具備兌現選項。
我可以將預訂的場次轉讓給他人嗎？
可以。您可以在場次開始前 48 小時內隨時將預訂轉讓給他人，無需費用。只需透過電子郵件提供新參與者的詳細資料。替代賓客自轉讓之時起繼承原取消條款。
如何申請退款或退貨？
寄送電子郵件至 support@tea.support，附上您的預訂編號。我們將在 1 個工作日內回覆確認與後續步驟。針對實體茶組退貨，我們將於回覆中提供退貨地址。所有通訊皆以相同編號記錄以利追蹤。
定期茶教育系列的退款政策為何？
如「烏龍六週」等系列採按比例模式。在第一堂課開始前取消可獲全額退款。參與任何一堂課後，我們將退還未參加部分，扣除 15% 行政管理費，按剩餘堂數價值計算。系列開始後，訂金規則即告免除。
仍有疑問？
若此簡潔版本未能涵蓋您的情況——或許您正將場次與 tea.travel 的旅遊行程結合，或需了解退貨如何與透過 puerh.app 進行的客製選茶互動——請來信告訴我們。支援團隊由真實飲用所談論茶葉的人員組成，我們致力於在一個工作日內回覆每封郵件。
如需更廣泛的預訂流程，包括場次先備條件與可預訂時段，請造訪 tea.community。若想探索您可能取消或重新安排的那些茶葉背後的故事，teamotea.com 與 puerh.app 的深度資料庫可在退款處理期間提供您一個轉移注意力的去處。最後，tea.events 列出所有即將舉辦的公開場次，讓您無壓力地尋找替代日期。
我們相信，公平的退貨政策是讓蓋碗蓋子輕柔歇放，而非重重蓋上的部分原因。因此，若有任何不妥之處，請告訴我們。我們寧可為您再斟一杯，也不願留下苦澀餘味。