Что охватывает эта политика — и почему мы написали её именно так
Tea.support — это часть более крупной экосистемы брендов китайского чая. Сам процесс бронирования происходит на tea.community, а детали сессий изучаются на tea.events, но эта страница является единственным источником истины о возвратах и обменах во всей экосистеме бронируемых услуг. Мы убеждены, что политика возвратов должна быть такой же прозрачной, как настой в стеклянной гайвани. Поэтому мы убрали юридический жаргон и изложили правила простым языком, с учётом реальных условий малосерийных чайных сессий, частных церемоний и иногда отправляемых по почте дегустационных наборов.
Суть того, что мы предлагаем, — личное общение: мастер Zhou Xiang проведёт вас через цветочно-цитрусовый подъём Bái Háo Yín Zhēn (白毫银针) 2018 года из Фудина, или Fang Ting объяснит, почему шу пуэр Xià Guān 2007 года пахнет петрикором и старой библиотекой. Поскольку каждая сессия строится вокруг конкретного чая и конкретного человека, отмена бронирования имеет ощутимые последствия. Наша политика сочетает гибкость для гостя и уважение ко времени мастера и редким листьям, которые, возможно, уже были пробуждены для этой встречи.
На этих страницах вы найдёте всё о том, как работает система депозитов, о сроках предварительного уведомления для полного или частичного возврата, что происходит, если отмена происходит с нашей стороны, как вернуть физический чайный набор и кто покрывает расходы на обратную доставку. Мы также включили перекрёстные ссылки на puerh.app, где даются ответы на более глубокие вопросы о происхождении чая, и на tea.school — для информации о предварительных требованиях к сессиям и ожидаемом уровне подготовки. Надеемся, этот документ ответит на ваши вопросы ещё до того, как они возникнут. Если нет — в конце вы найдёте контакты живого человека, который поможет.
Часто задаваемые вопросы
Каков общий срок возврата для забронированных сессий?
Вы можете отменить любую сессию с полным возвратом средств не позднее чем за 14 календарных дней до запланированного начала. 14-дневное окно даёт нам достаточно времени, чтобы освободить место и во многих случаях избежать пробуждения чая, отложенного специально для вашего бронирования — например, Fènɡ Huánɡ Dān Cōnɡ 2012 года, который требует целого дня отдыха после вскрытия.
Что происходит, если я отменяю в промежутке от 14 до 7 дней до сессии?
Вы получаете возврат 50 %. Удержанная половина покрывает время подготовки мастера и, при необходимости, стоимость чая, который уже был отобран и ненадолго вскрыт для индивидуальной оценки. Сессия с Chen Hui Yi, посвящённая белым чаям Yín Zhēn, часто предполагает отбор листа за несколько дней до начала.
Могу ли я перенести сессию вместо отмены?
Перенос даты бесплатен не позднее чем за 14 дней до первоначальной даты. В промежутке от 14 до 7 дней взимается плата за перенос в размере 20 % стоимости бронирования. Менее чем за 7 дней перенос считается отменой, и применяется стандартная шкала возврата — причина в том, что расписание мастера на этот конкретный чайный сезон уже зафиксировано.
Что, если я отменяю за 48 часов?
Возврат не производится при отмене менее чем за 48 часов до начала. К этому моменту ингредиенты для сессии уже подготовлены, мастер находится в пути или начал подготовку, а возможность повторного бронирования слота минимальна. Исключения рассматриваются индивидуально для документально подтверждённых чрезвычайных ситуаций.
Как работает система депозита?
При бронировании требуется внесение невозвратного депозита в размере 30 %. Депозит удерживается только при отмене менее чем за 14 дней; в противном случае он засчитывается в полный возврат. Представьте себе бронь чайного столика — мы резервируем место и листья, а небольшое предварительное обязательство защищает обе стороны.
Получу ли я полный возврат, если мастер отменит сессию?
Да. Если мы отменяем сессию по любой причине — болезнь, погода, непредвиденные проблемы с наличием чая — вы получаете 100 % возврат, включая депозит, в течение 3 рабочих дней. Мы также предлагаем приоритетное перебронирование с предпочитаемым мастером, таким как Zhou Xiang или Fang Ting, без дополнительной платы.
Я забронировал онлайн-дегустацию, включающую отправку чайного набора. Могу ли я вернуть набор?
Если вы отменяете онлайн-сессию, включающую дегустационный набор, вы можете вернуть набор с возвратом стоимости этой части при условии, что набор не вскрыт и вы оплачиваете обратную доставку. Набор должен быть у нас в течение 14 дней после отмены. Вскрытые наборы возврату не подлежат, так как чай внутри хрупок и быстро впитывает влагу — как только внутренняя герметизация шэн-блина Bái Hǔ Bái нарушена, среда его выдержки скомпрометирована.
Кто оплачивает обратную доставку физического дегустационного набора?
Покупатель оплачивает обратную доставку при отмене по собственному желанию. Если набор прибыл повреждённым или ошибочным — например, вместо обещанного Lǎocāng 2007 года прислали Yìwǔ 2016 года — мы предоставляем предоплаченную этикетку для возврата и покрываем все расходы, включая замену отправления.
Через какое время возврат поступит на мой счёт?
Возврат инициируется в течение 5 рабочих дней после подтверждения отмены. В зависимости от вашего платёжного провайдера средства поступают на счёт через 3–10 рабочих дней. Мы отправляем подтверждение по электронной почте с идентификатором транзакции, чтобы вы могли отследить статус.
Есть ли сессии, которые по умолчанию не подлежат возврату?
Разовые мероприятия с пометкой «special release» — например, редкая вертикальная дегустация пуэра Láobānzhǎnɡ 1990-х годов — не подлежат возврату. Срок уведомления для них чётко указан на странице мероприятия, обычно 21 день, так как чай исключительно ограничен и вскрыт специально для этой сессии.
Что, если я заболею в день сессии?
К реальной болезни мы относимся с пониманием. Предоставьте медицинскую справку в течение 48 часов после пропущенной сессии, и мы конвертируем ваше бронирование в кредит на будущую сессию равной стоимости, действительный в течение 6 месяцев. Кредит можно использовать с любым мастером из нашего списка — Chen Hui Yi, Zhou Xiang или Fang Ting.
Я приобрёл подарочный сертификат. Какова политика его возврата?
Подарочные сертификаты полностью возвратны в течение 30 дней с момента покупки при условии, что они не были частично использованы. По истечении 30 дней, или после того как с использованием сертификата было совершено бронирование, к такому бронированию применяются стандартные правила возврата сессий. Сами сертификаты не подлежат обналичиванию за пределами этого окна.
Могу ли я передать своё бронирование другому человеку?
Да. Вы можете передать бронирование другому человеку в любое время не позднее чем за 48 часов до сессии, бесплатно. Просто напишите нам с данными нового участника. Новый гость наследует первоначальные условия отмены с момента передачи.
Как запросить возврат или возврат товара?
Напишите на support@tea.support, указав номер бронирования. Мы ответим в течение 1 рабочего дня с подтверждением и дальнейшими инструкциями. Для возврата физического набора мы предоставим обратный адрес в ответном письме. Вся переписка регистрируется под тем же номером для отслеживания.
Какова политика возврата для повторяющихся образовательных чайных серий?
Серии, такие как «Шесть недель с улуном», рассчитываются по пропорциональной модели. Отмените до первой сессии для полного возврата. После посещения любой сессии мы возвращаем неиспользованную часть за вычетом административного сбора 15 %, рассчитанного от стоимости оставшихся сессий. Правило депозита не применяется после начала серии.
Остались вопросы?
Если эта простая версия не охватывает ваш сценарий — возможно, вы совмещаете сессию с маршрутом путешествия с tea.travel или хотите понять, как возврат соотносится с индивидуальным подбором чая, сделанным через puerh.app — напишите нам. Команда поддержки состоит из реальных людей, которые пьют тот чай, о котором говорят, и мы стараемся отвечать на каждое письмо в течение одного рабочего дня.
За более общим процессом бронирования, включая требования к сессиям и доступность, обращайтесь на tea.community. Если вы хотите изучить истории происхождения чая, от которого вы, возможно, отказываетесь или переносите, глубокие архивы на teamotea.com и puerh.app предлагают отвлечься, пока обрабатывается ваш возврат. Наконец, на tea.events перечислены все предстоящие публичные сессии, чтобы вы могли найти альтернативную дату без какого-либо давления.
Мы убеждены, что справедливая политика возврата — это часть того, что позволяет крышке гайвани лежать легко, а не захлопываться. Поэтому, если что-то кажется не так, сообщите нам. Мы лучше нальём вам ещё одну чашку, чем оставим горькое послевкусие.