本政策涵盖范围——以及我们为何如此撰写
Tea.support 是整个中国茶品牌星座中的一部分。虽然预订流程本身运行于 tea.community，且场次细节可在 tea.events 探索，但本页是整个可预订服务生态系统中退款与退货的唯一真理来源。我们相信，退款政策应该像玻璃盖碗中的茶汤一样透明。因此，我们剔除了法律用语，以平实的英文呈现规则，并根据小批量茶席、私人茶会，以及偶尔通过邮寄寄送的品茶组现实状况进行校准。
我们所提供服务的内核是个人化的——一位大师如 Zhou Xiang 为您导览来自福鼎的 2018 Bái Háo Yín Zhēn（白毫银针）所绽放的花香柑橘调，或是 Fang Ting 解说 2007 Xià Guān 熟普洱为何带有雨后泥土的气息与老图书馆的陈韵。由于每个场次都是围绕一款特定的茶和一位特定的人而精心打造，取消会带来实质影响。我们的政策在为宾客提供灵活性的同时，也尊重茶艺大师的时间，以及可能已经为此场合苏醒的珍稀茶叶。
在以下页面中，您将了解订金如何运作、全额或部分退款所需的提前通知期限、若是由我们取消会如何处理、如何退回实体茶组，以及退货运费由谁负担。我们也嵌入交叉引用至 puerh.app，那里可解答更深层的采购与产地问题，以及 tea.school，提供场次先备条件与程度预期的信息。我们希望这份文档能在您需要提问之前就先解答您的疑问。若否，结尾段落会指引您联系可以协助的真人。
常见问题
预约场次的普遍退款期限为何？
您可以在排定开始时间前 14 个日历天取消任何场次，并获得全额退款。14 天的期限让我们有足够空间发布该时段，且在许多情况下，能避免唤醒为您预留而预先开封的茶——例如，一款开封后需静置整日方能展现最佳风味的 2012 Fènɡ Huánɡ Dān Cōnɡ。
如果在场次前 14 至 7 天取消，会如何处理？
您将获得 50% 的退款。保留的一半费用涵盖大师的准备时间，以及在相关情况下，为个别评估而选定并短暂开封的茶叶成本。一场由 Chen Hui Yi 主持、专注于 Yín Zhēn 白茶的场次，通常涉及提前数日开始的茶叶筛选。
我可以重新安排而非取消吗？
在原订日期前 14 天内重新安排场次无需费用。14 至 7 天之间，重新安排需支付预订金额 20% 的手续费。7 天内，重新安排将视同取消，并采用标准退款比例——原因在于，大师针对该特定茶季的行事历已锁定。
如果我在 48 小时内取消呢？
开始时间前不足 48 小时内取消，恕不提供退款。此时场次材料已备妥，大师已在途中或开始准备，重新预订该时段的机会极低。若因文档证明的紧急情况，可个案审查例外。
订金制度如何运作？
所有预订需在订位时支付 30% 不可退还的订金。只有在您于 14 天前取消时，订金才会被保留；否则将计入全额退款。将其想像为保留一张茶桌——我们为您保留座位与茶叶，这笔小额前期承诺保障双方。
如果大师取消，我会获得全额退款吗？
是的。若我们因任何原因取消场次——疾病、天候、不可预见的茶叶供应问题——您将于 3 个工作日内获得 100% 退款，包含订金。我们也提供优先改订，可选择如 Zhou Xiang 或 Fang Ting 等首选大师，不另收费。
我预订了一场包含邮寄茶组的在线品鉴。我可以退回茶组吗？
若您取消包含品茶组的在线场次，只要茶组未开封，您可退回该部分费用，但须自行负担退货运费。茶组必须在取消后 14 天内回到我们手中。开封过的茶组无法退货，因为茶叶脆弱且易吸收湿气——例如 Bái Hǔ Bái 生饼的内包装一旦拆封，其陈化环境即受影响。
实体品茶组退货的运费由谁支付？
因改变心意而取消，退货运费由客户承担。若茶组送达时破损或品项错误——例如寄来的是 2016 Yìwǔ 生普，而非承诺的 2007 Lǎocāng——我们会提供预付退货标签并负担所有费用，包括补寄新品。
退款何时会入帐？
退款于取消确认后 5 个工作日内启动处理。依您的支付服务商而定，款项将于 3 至 10 个工作日后显示于帐户。我们将寄送附有交易编号的确认电子邮件，供您追踪状态。
是否有缺省不可退款的场次？
标示为「特殊发行」的一次性活动——例如 1990 年代 Láobānzhǎnɡ 普洱的罕见垂直品鉴——是不可退款的。其预告期限于活动页面明确标示，通常为 21 天，因为这些茶叶极其有限且专为该场次预先开封。
若我在场次当天生病呢？
我们以同理心处理真实疾病。在错过场次后 48 小时内提供医疗证明，我们将把您的预订转为等值未来场次的抵用金，有效期 6 个月。此抵用金可用于我们名单上的任何大师——Chen Hui Yi、Zhou Xiang 或 Fang Ting。
我购买了礼品券。其退款政策为何？
礼品券在购买后 30 天内，只要未部分兑换，即可全额退款。超过 30 天，或一旦使用礼品券进行预订，标准场次退款规则将适用于该笔预订。礼品券本身在此期限外不具备兑现选项。
我可以将预订的场次转让给他人吗？
可以。您可以在场次开始前 48 小时内随时将预订转让给他人，无需费用。只需通过电子邮件提供新参与者的详细数据。替代宾客自转让之时起继承原取消条款。
如何申请退款或退货？
寄送电子邮件至 support@tea.support，附上您的预订编号。我们将在 1 个工作日内回复确认与后续步骤。针对实体茶组退货，我们将于回复中提供退货地址。所有通信皆以相同编号记录以利追踪。
定期茶教育系列的退款政策为何？
如「乌龙六周」等系列采按比例模式。在第一堂课开始前取消可获全额退款。参与任何一堂课后，我们将退还未参加部分，扣除 15% 行政管理费，按剩余堂数价值计算。系列开始后，订金规则即告免除。
仍有疑问？
若此简洁版本未能涵盖您的情况——或许您正将场次与 tea.travel 的旅游行程结合，或需了解退货如何与通过 puerh.app 进行的客制选茶交互——请来信告诉我们。支持团队由真实饮用所谈论茶叶的人员组成，我们致力于在一个工作日内回复每封邮件。
如需更广泛的预订流程，包括场次先备条件与可预订时段，请造访 tea.community。若想探索您可能取消或重新安排的那些茶叶背后的故事，teamotea.com 与 puerh.app 的深度数据库可在退款处理期间提供您一个转移注意力的去处。最后，tea.events 列出所有即将举办的公开场次，让您无压力地寻找替代日期。
我们相信，公平的退货政策是让盖碗盖子轻柔歇放，而非重重盖上的部分原因。因此，若有任何不妥之处，请告诉我们。我们宁可为您再斟一杯，也不愿留下苦涩余味。