換貨請求 — 到貨時破損或損壞

您能得到的

• 針對運送損壞，最高100歐元的即時、零爭論更換

• 清晰的照片加訂單編號流程，無需填寫冗長表格

• 更換品於5個工作日內發貨，從昆明寄出並可追蹤

• 無隱藏費用或手續費 — 我們承擔一切

• 直接與了解每個包裹的營運團隊聯繫

• 通過相同的第一步驟，即可獲得更高價值索賠的資格

• 放鬆心態：您的茶與茶具都有我們的承諾作後盾

從碎片到全新的茶餅

箱子不應該發出那種聲音。您從門口拿起包裹 — 它的邊角已經軟化，其中一側比其餘部分更暗。您將它放在廚房桌上，割開膠帶。濕葉的香氣，甜絲絲的有點兒受傷，在您看到損壞之前就迎面而來。裡面，2022年的Yìwǔ Shān Gǔshù Shēng Pǔ’ěr茶餅承受了最嚴重的撞擊。那層薄桑皮紙印著山巒輪廓的包裝 — 被濕氣弄得起皺，當您揭開它時，茶餅已塌陷，一片裂縫中湧出黑色和金色的茶葉，猶如山崩。幾米之外，您從tea.equipment挑選的Báiyuè蓋碗，躺在潔白的瓷器兩半之中，它半透明的青瓷釉面，承載著它永遠無法體驗的熱度，一個悲傷的記憶。

這一刻，以前意味著數天的郵件往來和沮喪。現在，它是午後最寧靜的片刻。您打開手機上的tea.support，點擊換貨請求表單，並附上兩張照片：碎裂的茶餅，訂單編號清晰可見；以及蓋碗的兩半，擺放得讓裂紋清晰可辨。幾行文字 — 僅需記下箱子一角過度受壓的情況 — 然後關閉瀏覽器。沒有爭論。沒有呆板的道歉循環。24小時內，您收到Sandry Law營運部門的確認回覆；而在當週工作結束前，一個嶄新的追蹤碼將在您的收件匣中亮起。

更換的包裹一路平安。它走過同樣的路線，從昆明出發 — 經過海關，飛越空橋，進入最後一哩的貨車 — 但這次，雙層瓦楞紙箱方正、完好地抵達。當您打開時，茶香完整地飄散出來：一種乾淨、近乎礦物的Yìwǔ森林氣息的承諾，不再因處理不當而沉悶。茶餅仍保持石模壓製的形狀，葉片上密布著銀毫，在廚房燈光下閃爍。更換的蓋碗安放在絲綢襯裡的盒子中，碗與蓋完美嵌合，透明的釉面現在已準備好迎接第一泡。

對於tea.community的會員，索賠可以直接從thetea.app內的訂單歷史中發起 — 無需查找編號，系統已經知道哪個包裹損壞了。這正是那種寧靜的整合，將支援時刻轉化為信任的延續。而如果損壞的物品是稀有品 — 比如僅剩下少數幾餅的Lǎo Bān Zhāng茶餅 — 更換品將從為這些場合預留的同一批次中提取，因此您在tea.events垂直品鑑中品嚐到的風味特徵保持不變。

當您裝滿水壺時，整個事件已然遠去。新茶餅的第一泡釋放出帶有蜜漬核果香氣和遠方煙燻味的蒸氣 — 正是您下單時期盼的風味。蓋碗的蓋子完美吻合，順滑無聲。您倒茶，您應得的那杯茶便盈滿杯中。

由營運團隊處理

• Sandry Law — 負責訂單營運，監督每件索賠，並協調直接採購的更換品。

更換流程

• 哪裡 — 發送郵件至 support@tea.support 或使用網頁表單 — 時區無關緊要，表單隨時開放。

• 您需要什麼 — 一張損壞物品的清晰照片（整體物件和具體破損處）以及您的訂單編號。

• 回覆時間 — 索賠在24小時內審核，週一至週六，09:00至18:00（中歐時間）。

• 保障範圍 — 每筆訂單最高100歐元的破損或水損，由我們承擔全額更換。更高價值的物品，我們將協助啟動運輸保險索賠。

• 申請時限 — 請在送達時間後的48小時內提交請求。如果包裹到達時有明顯破損，請向快遞員註明 — 我們仍會處理更換。

• 方式 — 我們更換完全相同的物品。如果缺貨，我們將提供同一批次中的等價替代品，或更高價值的替代方案，無需額外費用。