换货请求 — 到货时破损或损坏

您能得到的

• 针对运送损坏，最高100欧元的即时、零争论更换

• 清晰的照片加订单编号流程，无需填写冗长表格

• 更换品于5个工作日内发货，从昆明寄出并可追踪

• 无隐藏费用或手续费 — 我们承担一切

• 直接与了解每个包裹的营运团队联系

• 通过相同的第一步骤，即可获得更高价值索赔的资格

• 放松心态：您的茶与茶具都有我们的承诺作后盾

从碎片到全新的茶饼

箱子不应该发出那种声音。您从门口拿起包裹 — 它的边角已经软化，其中一侧比其余部分更暗。您将它放在厨房桌上，割开胶带。湿叶的香气，甜丝丝的有点儿受伤，在您看到损坏之前就迎面而来。里面，2022年的Yìwǔ Shān Gǔshù Shēng Pǔ’ěr茶饼承受了最严重的撞击。那层薄桑皮纸印着山峦轮廓的包装 — 被湿气弄得起皱，当您揭开它时，茶饼已塌陷，一片裂缝中涌出黑色和金色的茶叶，犹如山崩。几米之外，您从tea.equipment挑选的Báiyuè盖碗，躺在洁白的瓷器两半之中，它半透明的青瓷釉面，承载着它永远无法体验的热度，一个悲伤的记忆。

这一刻，以前意味着数天的邮件往来和沮丧。现在，它是午后最宁静的片刻。您打开手机上的tea.support，点击换货请求表单，并附上两张照片：碎裂的茶饼，订单编号清晰可见；以及盖碗的两半，摆放得让裂纹清晰可辨。几行文本 — 仅需记下箱子一角过度受压的情况 — 然后关闭浏览器。没有争论。没有呆板的道歉循环。24小时内，您收到Sandry Law营运部门的确认回复；而在当周工作结束前，一个崭新的追踪码将在您的收件匣中亮起。

更换的包裹一路平安。它走过同样的路线，从昆明出发 — 经过海关，飞越空桥，进入最后一哩的货车 — 但这次，双层瓦楞纸箱方正、完好地抵达。当您打开时，茶香完整地飘散出来：一种干净、近乎矿物的Yìwǔ森林气息的承诺，不再因处理不当而沉闷。茶饼仍保持石模压制的形状，叶片上密布着银毫，在厨房灯光下闪烁。更换的盖碗安放在丝绸衬里的盒子中，碗与盖完美嵌合，透明的釉面现在已准备好迎接第一泡。

对于tea.community的会员，索赔可以直接从thetea.app内的订单历史中发起 — 无需查找编号，系统已经知道哪个包裹损坏了。这正是那种宁静的集成，将支持时刻转化为信任的延续。而如果损坏的物品是稀有品 — 比如仅剩下少数几饼的Lǎo Bān Zhāng茶饼 — 更换品将从为这些场合预留的同一批量中提取，因此您在tea.events垂直品鉴中品尝到的风味特征保持不变。

当您装满水壶时，整个事件已然远去。新茶饼的第一泡释放出带有蜜渍核果香气和远方烟熏味的蒸气 — 正是您下单时期盼的风味。盖碗的盖子完美吻合，顺滑无声。您倒茶，您应得的那杯茶便盈满杯中。

由营运团队处理

• Sandry Law — 负责订单营运，监督每件索赔，并协调直接采购的更换品。

更换流程

• 哪里 — 发送邮件至 support@tea.support 或使用网页表单 — 时区无关紧要，表单随时开放。

• 您需要什么 — 一张损坏物品的清晰照片（整体对象和具体破损处）以及您的订单编号。

• 回复时间 — 索赔在24小时内审核，周一至周六，09:00至18:00（中欧时间）。

• 保障范围 — 每笔订单最高100欧元的破损或水损，由我们承担全额更换。更高价值的物品，我们将协助启动运输保险索赔。

• 申请时限 — 请在送达时间后的48小时内提交请求。如果包裹到达时有明显破损，请向快递员注明 — 我们仍会处理更换。

• 方式 — 我们更换完全相同的物品。如果缺货，我们将提供同一批量中的等价替代品，或更高价值的替代方案，无需额外费用。