TEA SUPPORT

Book a session with a tea specialist for practical, personal guidance.

Ask about a delayed order, a tricky brew, or a provenance claim — our masters respond with clarity, not scripts. Part of the THETEA constellation, we draw on 34 tea brands and a cellar of 1,200+ Chinese teas to give you precise answers. When deeper study calls, tea.school opens the archive; when you want to explore new teas, thetea.app awaits. No bots, just tea people.

Services on offer

30 services

Brewing question — get a real answer

Every brewing puzzle deserves a precise, personal answer — not a generic search result. Submit your question about any Chinese tea and one of our three tea masters will respond with their own experience, measurements, and tips, within three business days.

from free

Gift order help — message cards, delivery timing, recipient notes

Seamless gifting, from handwritten message cards to delivery-date optimisation and custom recipient brewing notes. Priority handling during peak seasons so your tea lands with care.

from Free

Media & press enquiries

Verified sourcing data, high‑resolution image licensing, and direct access to our procurement lead in Kunming — everything a journalist needs to report accurately on Chinese tea.

from free

Order help — status, changes, refunds

For any order across the constellation — from shop.thetea.app to shop.puerh.app — we handle status checks, address adjustments, and refund requests with the same care we pour into our tea. Each inquiry gets a personal response, usually within four business hours.

from free

Replacement request — broken or damaged on arrival

Sometimes parcels arrive with cracks, crumbs, and crushed leaves. You send us a photo and your order number — for the first €100 of damage, we replace the item. No quibbling, no paperwork, just tea again.

from free

Sourcing claim — provenance verification

Trade buyers and journalists can request a written sourcing claim for any cake or lot — vendor, region, year, photo-trail of procurement. Each claim is assembled by the procurement specialists who actually sourced the tea in Yunnan and Fujian, backed by firsthand records and field photographs.

from free for first 3/year, then €40

Subscription management — pause, swap, cancel

Manage your Chinese tea subscription on your own terms. Pause an upcoming shipment, swap a pu'er for a white tea, downgrade your tier, or cancel entirely — all through a calm digital portal, with no penalties. Assisted requests for edge cases are handled within one business day.

from free

Trade & wholesale enquiries

A dedicated channel for buyers who want to stock Chinese tea — from a single flagship offering to a full curated menu. We handle MOQ discussions, white‑label and private‑label conversations, and sourcing verification, routed directly to our procurement team in China.

from free

Вопрос о заваривании — получите реальный ответ

Каждый вопрос о заваривании заслуживает точного, личного ответа — а не обобщённых результатов поиска. Отправьте ваш вопрос о любом китайском чае, и один из трёх наших мастеров чая ответит, опираясь на собственный опыт, точные параметры и советы, в течение трёх рабочих дней.

from free

Запросы СМИ и прессы

Проверенные данные о происхождении, лицензирование изображений высокого разрешения и прямой доступ к нашему руководителю по закупкам в Kunming — всё, что нужно журналисту для точного освещения китайского чая.

from free

Помощь с заказом — статус, изменения, возвраты

По любому заказу во всех проектах созвездия — от shop.thetea.app до shop.puerh.app — мы обрабатываем проверки статуса, корректировки адреса и запросы на возврат с той же заботой, с которой готовим чай. Каждый запрос получает персональный ответ, обычно в течение четырёх рабочих часов.

from free

Запрос на замену — повреждение или поломка при получении

Иногда посылки приходят с трещинами, крошкой и раздавленными листьями. Отправьте нам фото и номер заказа — при повреждении до €100 мы заменим товар. Без пререканий, без бумажной волокиты, просто снова чай.

from free

Заявление о происхождении — проверка подлинности

Оптовые покупатели и журналисты могут запросить письменное заявление о происхождении для любого чайного блина или лота — с указанием поставщика, региона, года и фотоследа закупки. Каждое заявление составляется специалистами по закупкам, которые лично приобретали чай в Юньнани и Фуцзяни, опираясь на первичные записи и полевые фотографии.

from free for first 3/year, then €40

Управление подпиской — пауза, замена, отмена

Управляйте подпиской на китайский чай на своих условиях. Приостановите предстоящую отправку, замените пуэр на белый чай, понизьте уровень подписки или полностью отмените — всё через спокойный цифровой портал, без штрафов. Запросы на помощь в особых случаях обрабатываются в течение одного рабочего дня.

from free

Торговые и оптовые запросы

Специальный канал для покупателей, желающих пополнить ассортимент китайским чаем — от одного флагманского предложения до полного курируемого меню. Мы ведём обсуждение MOQ, переговоры по white‑label и private‑label, а также проверку происхождения, направляя запросы напрямую нашей закупочной команде в Китае.

from free